报修电话应急联动工作细则

发稿时间:2014-04-11

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报修电话是指通过企业向社会公布的抢修电话,或以其它电话线路、途径向抢修接线员报修燃气故障的信息。接线员根据报修信息下达抢修指令;区分抢修级别,分别向有关部门、领导、市社会应急联动指挥中心联动。具体工作细则如下:
一、保持24小时抢修电话(82119119)畅通、抢修接线员值守;保持企业内部网络和与市社会应急联动指挥中心联网网络(含119、110)畅通。
二、电话铃音三声内接听,接线员接收报修信息要问清楚报修地点(地址)、报修现场情况、联系电话;对社会应急联动指挥中心通过网络下达的指令要在5分钟内接收警情单。
三、即时向抢修员下达抢修指令,确保抢修人员在报修后30分钟内到达抢修现场;
四、根据报修信息和抢修员临场信息区分抢修级别,按抢修预案要求分别向有关部门、领导、市社会应急联动指挥中心汇报故障情况,请求配合处置;
五、掌握现场抢修动态,一旦有新情况发生随时向有关部门、领导报告;
六、抢修处置结束,将抢修处置情况按抢修级别即时通报需要通报的有关部门、领导和市社会应急联动指挥中心。
七、做好报修电话(包括市社会应急联动指挥中心下达的指令)、抢修情况记录。记录应该包括报修时间、报修人、报修现场情况、联系电话;下达抢修时间、抢修人、抢修情况、抢修结束情况时间等;
八、抢修过程中与那一级部门、单位或领导联动的信息也应做好记录。
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嘉兴市燃气集团有限企业
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