承前启后,共创辉煌——记客服部2014年度工作总结会议

发稿时间:2015-03-25

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??? 间: 2015年1月9日
??? 点: 洪波路道德讲堂
参加人员: 全体前台、热线、后台管理人员
目的内容:2015年1月9日中午12:00,企业组织全体前台、热线、后台管理人员进行2014年客户服务工作年终会议,会议的主要内容:由集团党支部副书记(兼客服部经理)徐华对2014年客服部工作所取得的成绩和问题进行总结,并对2015年工作目标和工作重点进行布置落实:
一是对客服部2014完成的工作,特别是全面完成老旧城区燃气开发任务予以充分肯定,同时指出客服部工作任重而道远,负责市区20多万民用户、700多家工商业用户提供管道燃气服务,为企业创造经济效益、社会效益贡献了重要力量。
二是公布了2014年供销率和日均气量均已达到企业要求指标,尤其是居民用户和工商业安检任务就达到了100%完成的可喜成绩。
三是提出了明年工作目标,指出在目前经济形势下,面对天然气价格上涨、其他能源价格下跌,要圆满完成2015年目标,任务艰巨,全体人员必须齐心合力。
四是强调加强用户档案管理的重要性;加强乡镇服务站抄表管理收费管理;进一步优化民用抄表收费管理、革新抄表方式;强调规范装表管理,并强调装表申请信息必须通过营业系统,违者将加大违规处罚力度。
五是提出2014年年终考核由自评、互评、部门/领导评议构成,考评层级分优、良、合格、不合格。
六是下周开展全体员工业务技能年终测试,鼓励各位员工为巩固全年培训和学习成果,努力备考,考试成绩优异者将重奖。
最后徐华书记鼓励客服部全体员工在新的一年里再接再厉,提高服务水平,强化业务技能,展示巾帼文明岗的良好风貌,推动客服工作再上新台阶。
取得成果: 2015年工作组织有序开展
现场实景:


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