业务培训--《业务问答100例》宣导

发稿时间:2014-04-10

主题

业务培训--《业务问答100例》宣导

参加人员

全体巾帼文明岗成员

人数

共61人

讲师

顾惜莺

日期

2014.3.18和04.10

背景和内容

??? 2013年11月客户服务部整理了《业务问答100例》学习常识。常识罗列了服务过程中常用的重点的问题,以规范标准的回答为服务人员提供明确无误的答案,是规范实用的服务工具。为此,编写人员为更进一步地让服务人员了解编写此常识的目的、答案的出处和答案的说明,在三月和四月组织了此次培训,培训结束后进行了必要的测试,以巩固培训和学习成果。

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培训效果

测试成绩:?? 优秀?√???良好 ??????差

总体效果:?? 优秀 ??? ?良好??????差

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