葡京手机版举行投诉处理技巧及用户沟通培训

发稿时间:2018-12-14

时 ???间: 2018年12月14日

地 ???点:葡京手机版

参加人员:葡京手机版巾帼岗成员

目的内容:为提高员工服务意识,提升员工服务有效性,葡京手机版于2018年12月14日邀请了中国电信嘉兴分企业资深客服为企业员工上了一堂生动形象的“投诉处理技巧及用户沟通”的课。在此次学习过程中,老师帮助大家分析了投诉的整个流程,使大家理清了思路,并找到了相对应的理论依据。

经过这次培训,进一步提高了投诉处理技巧。首先是要认真倾听,其次是要认同用户的感受,再次就是要马上响应,最后就是超越希望,不要草草收场,应该好好利用这次投诉将投诉用户变为忠诚用户,以超出用户的希望值再给予用户真诚的道歉回复。有时候,善终比善始更重要。

通过这次学习,让企业的一线服务部门、热线人员、液化气和佳安的接线员们都收获颇多。在今后的服务工作中,葡京人将一如既往践行“一切为了用户,为了用户一切”的服务宗旨。

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