优化服务、便民利民、塑造新形象——2017年巾帼岗工作计划

发稿时间:2017-01-05

2017年朝阳巾帼岗在集团企业的领导下,围绕集团发展战略,继续发扬“朝阳”服务精神,深化“朝阳”服务内涵,以便民为民,优化服务,塑造形象为重点,开展“朝阳”服务系列活动:
?????? 一、体会嘉兴市政府?“最多跑一次”精神,优化办事制度,细化办事流程,简化办事程序,简办办事手续,提供优质服务,真正有效的、全面的做到最多跑一次办好事。为此岗内还开展相关讨论会,集思广益,得出了相关讨论成果,今后将以此为目标开展具体工作。

二、配合“五亮”岗位氛围,形成现场服务与电子服务的“双平台”发展:一方面营业厅更新全国巾帼岗上墙公示标识;新增X展架,宣传优化服务、便民利民的朝阳巾帼形象;前台岗位展示牌、星级服务牌、便民服务箱、意见簿等更新或增加全国巾帼岗LOGO,新增书报架;二楼夹层会议室布置成为温馨的“朝阳巾帼业务交流学习角”;营业厅上楼楼梯台阶增加朝阳巾帼岗LOGO与岗位标语;营业厅电子滚动屏幕与营业厅进门前厅新增全国巾帼岗相关字幕及横幅。另一方面电子服务方面在微信服务号、集团企业网站与巾帼岗网站更新全国巾帼岗相关信息;嘉兴本地有影响力的资讯媒体、报纸等形式宣传朝阳巾帼岗争创成功全国岗等信息,塑造巾帼新形象。
????? 三、以“九个一”标准为2017年抄检服务与前台服务新起点,提高燃气服务竞争率,展示葡京服务新形象;以“定流式”服务(定期流动式服务)为形式,将集团安全用气打造平安燃气战略宣传到街巷村社千家万户。?
????? 四、针对生活困难家庭开展“一对一服务”,提供上门服务,体现葡京的社会关爱。?
????? 五、形成“一对一”教育形式,加快新岗员的成长速度、激发新老员工的工作积极性和责任感、形成?“比、学、赶、超”的新局面。
????? 六、对全岗形成多种形式的创建成功全国巾帼岗的激励机制,将物质激励与精神激励有机结合,例如开展座谈交流会,总结创岗经验,形成激励方案,鼓励岗员增强信心,再接再厉。
?????? 新的一年让大家在上级巾帼建功领导小组的引导和集团企业的领导下,在优化服务上有新突破,在便民利民上有新作为,从而不断提高服务效能、服务能力,塑造服务新形象。


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