“九个一”服务标准化,只为用气更安全

发稿时间:2017-01-12

时??? 间:2017年1月11日

地??? 点:华隆广场三楼会议室

参加人员:客服部全体员工

目的内容:“身着统一工作服;佩戴一个工作证;携带一个安检仪;进门一声问候;穿上一双鞋套;核实一遍表数;检查一遍燃气设施;提醒一次安全用气;出门一声道别。”民用抄表组组员们一声声铿锵有力的口号、一张张昂扬向上的面庞为崭新的2017年民用抄检工作拉开了帷幕。

为提高企业核心竞争力,提高班组管理水平及班组成员素质为重点,以开展班组服务标准化为抓手,强化基础建设,打造班组学问,开展燃气抄表安检标准化服务动员,全面提升班组管理水平,打造一流员工队伍,展示大家客服人员的良好形象,2017年1月11日晚,葡京手机版客服部组织开展了2016年度抄检工作总结表彰大会——暨燃气抄检标准化服务动员大会。

本次表彰动员大会上,客服部副经理徐世军首先总结了民用抄检班组2016年度的抄检工作,圆满完成了全年任务,并达到气费回收率99.72%,安检完成率100%,入户率87.18%,;随后部门经理吴宁瑜对明年工作重点进行了部署,要求在明年的工作中加大催缴陈欠费的力度,并做好相关记录;加大对阶梯截止月份9-10月的实抄率;对两年未安检用户达到两年滚动入户率100%,并宣读表彰2016年度优秀抄表安检员,颁发荣誉证书及奖金。

此次大会的另一项重要内容是举行“葡京手机版民用抄检标准化服务动员大会”。抄表管理员田燕带领全体抄表员宣读“九个一”服务标准,倡议践行抄检“九个一”标准化,将其成为今后葡京抄检员的形象指南。通过此次大会,动员全体民用抄检员再接再厉,标准规范服务,向用户展示葡京人良好的工作面貌。

取得成果:此次表彰动员大会活动形成了人人参与的热烈活动氛围,在宣读倡议“九个一”服务标准中也培养了班组团队服务规范化和标准化,与此同时大家不仅总结了2016年的工作,更展望了明年的工作,鼓舞了士气.

现场实景

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