2014年度巾帼文明岗教育培训计划

发稿时间:2014-02-10[字体: ]

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序号 项目? ?专题或具体内容 培训对象 目??? 的 培训方式 具体安排
(时间)
1 制度培训 ?质量体系 ?业务骨干或全员 对企业质量体系文件有了解,熟知体系对服务工作的要求 ?授课 根据企业要求全年穿插学习
文件相关内容学习
组织或参与企业 ?需要参加的员工 完成企业培训任务,达到培训目的 根据企业培训谋划全年穿插学习
要求的各项各类培训
宣贯动员各级组织下 提高知晓率和实行率 授课 自学答题 需要时
发或开展的制度和活动 组织培训
2 业务培训 业务问答100例题解答 全员 了解编写100例的目的及重要问答的学习 授课 2014年1月
业务新流程 需要参加员工 对新流程的了解,提高实行新流程准确性 讲解 需要时
的说明和培训 组织培训
季度服务工作总结? 全员 对季度服务工作分析总结,提出要求 交流 每季度
3 职业化培训 ?服务心态、 新进员工 提高服务人员职业化水平,培养良好的服务心态 讲解 需要时
服务意识培训 及时培训
团队意识培训 全体员工 旨在增强员工的团队意识 第一季度
有效沟通,优质服务 强调服务基本要求,增强员工自控意识 定期安排进行
4 培训成效测试 组织对培训效果测试 参加培训员工 巩固培训成效 书面教育 每期培训后
摸拟场景实践作业 全员 对热点问题能灵速处理,也能对较少出现的业务能把握处理 临场实践 第二季度
团队游戏,寓教于乐 全体员工 培养团队精神和团队荣誉感 临场活动 适时
?接龙测试, 比赛出成绩,形成比学赶帮超的学习氛围 现场活动
比个人业务能力

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